Vážená paní,

k dostačujícímu posouzení Vaší věci nemáme dostatečné podklady – to znamená smlouvu, e-mailovou korespondenci, reklamaci a faktury. Z textu nelze ani jednoznačně určit, kdy a jak byla smlouva skutečně ukončena. Lze pouze dovodit, že výpověď nebyla ze strany poskytovatele akceptována a smlouva byla ukončena z důvodu neplacení. S tímto závěrem poskytovatele zcela nesouhlasíte, což dovozuji z Vašeho tvrzení, že platba za září byla provedena a další fakturu ani upomínku jste neobdržela.

Na základě Vašich informací tak lze obecně uvést, že v daném případě jste neměla reklamovat nedoložení e-mailu o akceptaci či neakceptaci výpovědi, ale reklamovat faktury (z textu soudím, že s vyúčtováním nesouhlasíte). V případě nesouhlasu se způsobem vyřízení reklamace pak bylo možné věc řešit mimosoudně, např. podáním námitky u Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ). Další možnosti mimosoudního řešení jsou uvedeny v čl. 8. Všeobecných podmínek poskytování služby freeSAT. Obávám se ale, že lhůty k tomuto řešení již uběhly. Upozorňuji, že reklamace faktury nemá odkladný účinek, takže je třeba ji vždy uhradit.

Předpokládám, že faktura z prosince 2023 obsahuje cenu zařízení, které jste nevrátila. Postup při navrácení zařízení je upraven v čl. 7.4. všeobecných podmínek, zařízení lze zaslat na adresu poskytovatele.
V současné situaci, kdy věc byla předána třetí straně (opět pouze předpokládám, že se jedná o prodej pohledávky firmě, která se zabývá vymáháním pohledávek) je možné pohledávku uhradit a věc nechat být.
Další možnost je počkat na vydání platebního rozkazu soudem, podat proti rozkazu odpor a následně se u soudu bránit.

Závěrem podotýkám, že není jasné, k jaké instituci jste podávala stížnost proti způsobu vyřízení reklamace. Pokud se jednalo o ČTÚ, pak bych doporučovala vyčkat na jeho rozhodnutí.

S ohledem na nejasnosti ve věci a její složitost bych Vám doporučila sjednat si v naší poradně schůzku, případně nás kontaktovat telefonicky.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Reklamovat zboží samozřejmě můžete. Z dotazu vyplývá, že od koupě ještě neuběhlo 6 měsíců, tedy doba, kdy zákon předpokládá vadu zboží při převzetí.

Reklamaci je však nezbytně nutné uplatnit ihned, jakmile se vada objevila. Upozorňuji, že pokračující užívání vadného zboží může způsobit zhoršení vady a následné znehodnocení zboží. To může být důvodem zamítnutí reklamace.


Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Nejlepší ochranou proti podomnímu prodeji je prodejcům neotevírat, resp. nepouštět je do bytu. Pokud tak již učiníte, tak rozhodně nic na místě nepodepisujte.

Podomní prodej je ve většině obcí zakázán obecní vyhláškou. Je tak možné i upozornit na dotyčného policii, protože se dopouští přestupkového jednání.

Přehledné rady, jak se v této situaci chovat, najdete na webových stránkách i-senior https://www.i-senior.cz/desatero-rad-pri-navsteve-podomniho-prodejce.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Protože od zakoupení a převzetí zboží neuplynulo více než 6 měsíců, nemusíte prokazovat, že zboží bylo vadné při převzetí. Pokud tedy bylo rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale Vy se závěry reklamace nesouhlasíte, musíte důvody zamítnutí reklamace rozporovat.

Obvyklým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho máte také právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, a to včetně proplacení nákladů na vyhotovení znaleckého posudku.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, můžete se obrátit s žádostí
na bezplatné mimosoudní řešení sporu na Českou obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Závěrem upozorňuji, že z Vašeho dotazu není patrné, zda baterie, které měly být příčinou poškození výrobku, byly součástí tohoto výrobku, či zda jste je kupoval zvlášť. Tato okolnost by samozřejmě měla na posouzení reklamace vliv.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Pokud dluh během manželství převzal jen jeden z manželů, nestáváte se automaticky spoludlužníkem, ale v případě exekuce má věřitel samozřejmě možnost uspokojit svůj nárok ze SJM.

Možnosti exekutora liší podle toho, zda s tímto závazkem druhý manžel souhlasí.

V případě, že jste k tomuto závazku nijak nevyjádřila (nesdělila věřiteli svůj nesouhlas s tímto závazkem), i když o jeho existenci věděla, může exekutor při vymáhání dluhu postihnout veškerý majetek, který tvoří SJM.

Pokud však se závazkem nesouhlasíte, musíte tento svůj nesouhlas sdělit věřiteli bez zbytečného odkladu poté, co jste se o závazku dozvěděla. Pokud tak učiníte, může exekutor postihnout majetek v SJM pouze do hodnoty vypořádacího podílu dlužného manžela (tzn. do „poloviny“ hodnoty majetku v SJM).

Doporučuji tak, abyste věřitele neprodleně informovala o tom, že smlouva o půjčce byla uzavřena bez Vašeho vědomí, a že s jejím uzavřením nesouhlasíte.

K zúžení SJM v souvislosti s již existujícím dluhem lze uvést následující:

Podle § 710 občanského zákoníku jsou součástí SJM dluhy převzaté za trvání manželství, s výjimkou dluhů, které se týkají výlučného vlastnictví jednoho z manželů , a to v rozsahu, který přesahuje zisk z tohoto majetku a dále dluhy, které převzal jen jeden z manželů bez souhlasu druhého, aniž se přitom jednalo o obstarávání každodenních nebo běžných potřeb rodiny.

Vás by se měl týkat druhý případ, proto stále platí výše uvedené, že je třeba oznámit věřiteli svůj nesouhlas s uzavřením smlouvy. Nesouhlas je třeba zaslat písemně a sdělit v něm, že jste o vzniku a výši dluhu nevěděla.

Co se týče Vámi zamýšleného zúžení společného jmění manželů, platí dle
§ 716 občanského zákoníku, že manželé si mohou ujednat manželský majetkový režim odlišný od zákonného režimu. Ujednají-li si smluvený režim manželé, upraví zpravidla své povinnosti a práva týkající se již existujícího společného jmění. Ujedná-li se pro smluvený režim zpětný účinek, nepřihlíží se k tomu.

Smlouva o manželském majetkovém režimu vyžaduje formu veřejné listiny, to znamená notářský zápis.

Aby byla úprava SJM účinná vůči třetím osobám (v praxi to bývají většinou věřitelé), je třeba nechat zapsat smlouvu do veřejného seznamu, který vede Notářská komora. Do seznamu se zapisují i změny v režimu SJM, o kterých bylo rozhodnuto soudem.

V každém případě platí, že případné zúžení SJM nemá žádný vliv na právo věřitele uspokojit svou pohledávku případně i ze společného jmění manželů, neboť jakákoli dispozice se společným jměním manželů (ve smyslu změny jeho zákonného rozsahu) se nemůže dotknout práv třetích osob (mimo jiné tedy i věřitelů). To znamená, že takovouto úpravou nelze krátit věřitele, které již Váš manžel má. Úprava režimu SJM se bude vztahovat až na případné dluhy vzniklé v budoucnu.

Společné jmění manželů může být zúženo také rozhodnutím soudu.

Z uvedeného vyplývá, že zúžením SJM nelze eliminovat právo věřitele uspokojit se při exekuci z původního společného jmění. Vyjádřením Vašeho nesouhlasu s uzavřením smlouvy věřiteli je možné dosáhnout pouze toho, aby majetek v SJM byl postižen jen částečně (viz výše).

Vzhledem k poskytnutým informacím je tato odpověď pouze obecná. Doporučuji proto kontaktovat notáře.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Podle § 7 odst. Zákona č. 67/2013 „Finanční vyrovnání provedou poskytovatel a příjemce služeb v dohodnuté lhůtě, nejpozději však ve lhůtě
4 měsíců ode dne doručení vyúčtování příjemci služeb“.

Z uvedené citace zákona je zřejmé, že pronajímatel je povinen přeplatek vrátit, a to (v závislosti na datu doručení vyúčtování) nejpozději do
31. 8. 2023.

Pokud pronajímatel přeplatek nevrátí, je vhodné ho písemně ke vrácení vyzvat. Pokud neuspějete, pak nezbývá než se obrátit s občanskoprávní žalobou na příslušný soud.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Vážený pane,
na Váš dotaz jsme odpovídali dne 3. 8. 2022. Z dalších informací, které uvádíte v dalším dotazu k věci, stále nelze postavit najisto, zda právní vztah mezi Vámi a dodavatelem vznikl a jak dlouho trval. Sám uvádíte, že reklamační řízení není dosud ukončeno.

Již v minulé odpovědi jsme Vás upozornili, že v případě pochybností spotřebitele o sjednání smluvního závazku rozhoduje spory o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a společností trvá nebo zanikl, a kdy se tak stalo, Energetický regulační úřad, na který jsme Vám doporučili se obrátit.

Bez znalosti toho, zda právní vztah vůbec vznikl, a stejně tak bez znalosti dokladů, nejsme schopni zodpovědně posoudit tak poměrně složitou otázku, zda došlo ze strany dodavatele ke zneužití práva.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Dobrý den,

na základě Vašeho dotazu není bohužel zřejmé zda jste nefunkčnost propojení u prodejce reklamoval či jste s prodejcem řešil pouhé spárování zakoupených hodinek s Vaším telefonem. Uvádíte, že za spárování hodinek s telefonem požaduje prodejce poplatek ve výši 400,-Kč za to, že jejich zaměstnanec nebude pracovat. Prodejce odpovídá za prodané zboží, kdy v případě nefunkčnosti hodinek, jsou povinni nefunkčnost zboží prověřit a reklamaci vyřídit. Kdy by dle mého názoru ze strany prodejce mělo dojít k přezkoušení hodinek aby mohl vyloučit vadu zakoupených hodinek, přičemž prodejce nezodpovídá za samotné spárování hodinek s Vaším telefonem. Přičemž, za to, že Vám pomůže zaměstnanec prodejce spárovat telefon nad rámec svých pracovních povinností, s největší pravděpodobností lze vymáhat poplatek. Závěrem bych Vám doporučila se obrátit přímo na výrobce hodinek, který by Vám mohl poradit se spárováním hodinek s telefonem.

S pozdravem

Za Bezplatnou poradnu mezi §§ Mgr. Markéta Kneislová

Vážená paní,

pokud nebyla služba poskytnuta, resp. byla poskytnuta jen částečně, můžete uplatnit reklamaci. Můžete přitom žádat řádné poskytnutí služby, to znamená stanovení dodatečných termínů), přiměřenou slevu, případně můžete od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany poskytovatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že byste smlouvu neuzavřela, věděla-li byste o jejím následném porušení).

Odstoupením se smlouva ruší od počátku a smluvní strany mají povinnost vrátit si poskytnutá plnění. Ve vašem případě by se jednalo o částečné odstoupení a vrácení poměrné části zaplacené ceny.

Z dotazu nevyplývá, zda jste se již pokusila tuto situaci řešit. Pokud ne, doporučuji oslovit poskytovatele co nejdříve.

Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská

Znečištění není zákonným důvodem pro zamítnutí reklamace. Míněno je znečištění, odpovídající tomu, že obuv byla běžným způsobem užívána. V případě opravdu závažného znečištění (třeba skvrny od krve, nános bláta) je však přiměřené, aby prodejce požadoval k předání zboží vyčištěné.

Doporučuji tak zanést obuv k reklamaci znovu a požadovat sepsání reklamačního protokolu.

V případě, že reklamace nebude vyřízena, je možné obrátit se na Českou obchodní inspekci.

Více o reklamaci obuvi lze zjistit např. na stránkách https://www.obuvzona.cz/text/blog/n/213.reklamace-obuvi-jak-postupovat?gclid=EAIaIQobChMI2vaBiqWZ-wIVgeh3Ch0kBgqwEAAYAiAAEgIB6fD_BwE


Za Bezplatnou právní poradnu JUDr. Adéla Kamenská