Poslání, cíle a principy služby           

Posláním poradny je bezplatně, nestraně a individuálně hledat účinná řešení a pomáhat lidem v nepříznivé sociální situaci. Snažíme se zvyšovat samostatnost a informovanosti lidí ohrožených sociálním vyloučením. Usilujeme o to, aby uživatelé zvýšili své právní vědomí a orientaci v problému a tím zvýšili možnost svou situaci řešit.

Podpořit osoby v nepříznivé sociální situaci tak, aby mohly svou situaci řešit sami za pomoci odborného poradce, a to prostřednictvím rad, informací, emoční podpory a případné další pomoci. 

• Bezplatnost - služby poradny jsou bezplatné. 
• Diskrétnost - informace, které se sociální pracovníci od klientů dozvědí, nebudou bez souhlasu nikomu předávány. 
• Individuální přístup - s každým uživatelem se pracuje na principu jedinečnosti, dodržujeme individuální tempo a možností uživatelů služby.
• Nestrannost - služba je poskytována všem lidem pro něž je služba určena bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, apod.  
• Nezávislost - poradna poskytuje služby nezávisle na státních nebo jiných organizacích, které službu finančně podporují nebo dotují.  

Služba je poskytována a registrována dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 jako odborné sociální poradenství.