Komu je služba určena 
Služba bezplatného poradenství je určena primárně všem občanům v nepříznivé sociální situaci z regionu Českokrumlovska (obce na území ORP Český Krumlov a Kaplice) a regionu Trhové Sviny (obce ORP Trhové Sviny). Na poradnu se ale mohou obracet i lidé z ostatních regionů Jihočeského kraje, jestliže nemohou využít obdobnou službu v blízkosti svého bydliště.
Nepříznivá sociální situace:
- situace, kdy si lidé z důvodu věku, nemoci, zdravotního postižení, krizové sociální situace, sociálně znevýhodňujícího prostředí nebo z jiných závažných důvodů, nemohou lidé uspokojit životní potřeby a nemohou řešit vzniklou situaci. To znamená např. lidé pobírající sociální dávky, nezaměstnaní, lidé ve finanční tísni, s dluhy, lidé se zdravotním postižením, lidé ve starobním důchodu, ženy na mateřské dovolené, ženy samoživitelky, lidé v životní krizi ...)
Cílová skupina: osoby, které se dostali do tíživé životní situace a nedokáží ji řešit vlastními silami ani s podporou rodiny či známých
Cílová skupina není (negativní cílová skupina): právnické osoby (neziskové organizace, spolky, společenství vlastníků), subjekty, jejichž cílem je vytvářet zisk a osoba, která je zjevně pod vlivem alkoholu či psychotropních látek, osoba, která je fyzicky nebo verbálně agresivní, osoba, která není schopná se domluvit bez tlumočníka
Služba není určena lidem, kteří požadují
· komerční služby (např. daňové, investiční)
· odborné služby klinických psychologů a rodinných poradců
· sociální péči nebo stanovení sociálních dávek
· finanční hotovost
Poskytovatel může odmítnout poskytnout službu, pokud
· neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu cílové skupiny služby - v daném případě sociální pracovník uvede důvod odmítnutí a současně mu doporučí vhodnější službu a to s ohledem na požadavky zájemce.
· nemá dostatečnou kapacitu
· osoba žádá o poskytnutí sociální služby a poskytovatel mu vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností
