Dobrý den
Potřebovala bych poradit ohledně firmy freesat-skylink.
Máme s nimi smlouvu od r.2011 v srpnu 2023 jsme chtěli službu ukončit.
Poslala jsem výpověď 4.8.2023 mailem,ale 8.9.2023 volali,že výpověď neakceptují.Výpovědní doba je 30dní,takže ani oni nedodrželi včas ohlášení,že výpověď neplatí.Po telefonu jsme řešili,že měl na jaře dorazit technik o přetočení antény,který nedorazil.Jen si nejsem jistá ani z jejich strany nikdo nedokázal říct zda tam tam výpověď po telefonu je nebo není. Paní nám toho 8.9.2023,ale řekla,že nám emailem přijde akceptace výpovědi+ informace kam máme zařízení zaslat.Za nás nám nic nepřišlo.Až 12.12.2023 faktura s vyúčtováním za služby na částku 6415,- Zařízení máme 3 + 3 karty 3x 1500,- 3x 750,- a pak ještě vyúčtování od 14.10.2023 do 31.10.2023 ale to mělo být ukončeno podle nich 8.10.2023 a i to bylo naúčtováno v poslední faktuře za září ,faktura vystavena 5.10.2023 služby do 8.10.2023 a naúčtováno do 31.10.2023 Začali tvrdit,že nám 15.9.2023 zaslali email o akceptaci výpovědi a kam máme zaslat zařízení.Jenže je takový problém,že já žádný email od nich nemám ani v hromadných,ve spamu,v koši nikde.Takže jsme volali ,psali,podala se reklamace na doložení emailu z 15.9.2023,ale je zde velký problém email přeposlat,prý to od nich nejde.Pouze zkopírují text,který byl v emailu,ale hlavička toho odeslaného mailu,den a čas nikde není.Po třiceti dnech reklamace na dohledání emailu bylo z jejich strany vše zamítnuto.Po telefonu nám operátorka slíbila posunutí platby než se vyřídí reklamace,druhá operátorka řekla,že v žádném případěse platba posouvat nebude,email nemůže zaslat z důvodu ochranných dat.Po dalších telefonátech a kontaktování pouze emailem reklamační oddělení,protože nás nikdo na reklamční oddělení nechtěl telefonicky spojit,jen se pouze podal požadavek a čekalo se jestli se někdo ozve. 21.1.2023 jsme opět volali na zákaznickou linku kde nám operátorka řekla úplně jiné věci než předchozí operátorky.Já jsem zjistila ,že jsem výpověď napsala na sebe a né na manžela,tím pádem byla výpověď zamítnuta,to chápu.Bylo nám,ale řečeno,že žádný záznam o výpovědi tam není,služby nám byly ukončeny z důvodu neplacení,ale já poslední fakturu za září zaplatila a jiná faktura nepřišla ani žádná upomínka.Jak bylo řečeno nebyla nám vystavena konečná faktrura na ukončení služeb a informace o vrácení zařízení.Měla jsem podat stížnost na neuznání reklamace.To jsem udělala,ale nikdo nám neodpověděl a po telefonu nám bylo robotem řečeno,že se to předalo třetí straně. Přišel pouze dopis poštou,že se neoprávněně na nás nechtějí obohacovat a že to předávají třetí straně.
Můžete mi prosím poradit jak mám dál postupovat nechci mít za dveřmi vymahače.Jen chci tu spravedlnost,na co mě budou doma přijímače na televizi skartou,která nefunguje.
Předem moc děkuji za informace a radu.
S pozdravem Bolinová

Dobrý den, jsme spolkem a máme sjednanou smlouvu s innogy.
Innogy nám účtuje ceny pro podnikatele nikoli občany. Ráda bych jen ujištění, že postupují správně. Vím, že jsou velkou firmou a mají to nejspíše v pořádku. Spolek je sdružením občanů a nevykonává ekonomickou činnst.
Předem děkuji.
Renata Pitrová, za Spolek křesťanské vzdělávací centrum Sintů a Rómů

Dobrý den, již několik let mi chodí různé nabídky a dopisy od jednoho prodejce zahradnických věcí, které nechci. Už jsem jim několikrát volala i psala, ale stále mi nabídky, které nechci chodí. Jak můžu zrušit dodávky, když se mnou nikdo nekomunikuje. Děkuji za radu Božena Kopečná

Mám dotaz, ztratila jsem smlouvu o pojištění a požádala o zaslání prostřednictvím e-mailu. Pojišťovna mi napsala e-mail, že se se mnou nebudou bavit, protože jim píši z jiného e-mailu než jaký mají uvedený ve svých podkladech. Ale já jsem zapomněla heslo a nejde mi e-mail obnovit. Můžu takto pojišťovna postupovat? A můžu situaci řešit nějak jinak? Děkuji Soňa

Dobrý den, jak prosím postupovat, když používáme karetní peněženku, což je platební karta a nastal několika denní výpadek, behem kterého ohlásili odstranění problému do 24 hodin. Je to 10 dní, na webu společnosti visí stále to samé oznámení. Na email, ani telefony nereagují, ani webové stránky nejsou funkční, nelze se přihlásit. A syn má na karetní peněžence peníze, které kvůli výpadku funkčnosti nelze vybrat a nefunkčnosti webu a nekomunikaci fin společnosti, nelze převést. Co teď lze udělat? Děkuji

Dobrý den, zakoupila jsem synovi chytré hodinky, které si bohužel hned druhý den poškrábal. Asi před týdnem se přestaly nabíjet. Hodinky máme asi půl roku. Uzná mi obchod reklamaci, když jsou hodinky poškrábané? Nebudou chtít mi snížit cenu opravy? Děkuji za informaci a postup řešení. Jana Malinová

Dobrý den, před dvěma měsíci jsem si objednal kominíka, ten udělal kontrolu komína jak na pevná paliva i na plynový kotel. Kominík mi, ale stále neposlal protokol o kontrole. Obávám se, že nemá nějaké oprávnění na kontrolu. Pokud se něco stane, odpovídá kominík za kontrolu obou komínů? Děkuji za informaci Štěpán Novák

Dobrý den, objednal jsem si opraváře kotle, ale ten mi odmítl podepsat protokol o kontrole kotle. Nevím jestli toto může opravář udělat. Bojím se, kotel je ještě v záruce a pokud se mi rozbije tak mi nemusí reklamaci z důvodu neprověření kotle uznat. Jak mám postupovat? Děkuji Jindřich Nový

Dobrý den, zakoupila jsem si přes internet čistící prostředek na koberec. Přečetla jsem si před použitím návod a prostředek vyzkoušela na malém kousku koberce. Postupovala jsem vše podle návodu, ale prostředek mi koberec zničil. Můžu reklamovat prostředek a chtít náhradu za zničený koberec? Ten nebyl úplně nejlevnější, proto chci situaci nějak řešit. Děkuji za informace Barbora Krátká

Dobrý den, nevím jak mám postupovat. Před 14 dny jsem písemně požádala o zrušení paušálu na telefon. Ještě mi nepřišla žádná odpověď na moji výpověď, ale přišla mi faktura na další měsíc, kde nevím zaplatit nic. Nevím jak postupovat, už je smlouva ukončena? Děkuji za odpověď Eva